Garantía y Confianza • Ley N° 29571

Política de Devolución, Cambios y Garantía

Última actualización: 20 de Octubre de 2026. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor de INDECOPI.

1. Garantía Técnica de Fábrica (1 Año)

Todos los dispositivos micro-amplificadores y audífonos digitales adquiridos en Centro Auditivo cuentan con una Garantía Técnica de un (1) año calendario computada a partir de la fecha de entrega física.

La garantía cubre:

• Defectos de manufactura o fallas en los componentes electrónicos internos.
• Problemas de carga en el estuche o batería de litio no atribuibles a mal uso o sobrevoltaje.
• Distorsiones o pérdida de potencia acústica imprevista.

2. Período de Adaptación y Prueba de Satisfacción (30 Días)

Entendemos que la adaptación acústica en personas mayores requiere tiempo. Si durante los primeros 30 días el usuario experimenta incomodidad con el modelo seleccionado, nuestro equipo realizará sin costo adicional:

1. Recalibración acústica personalizada en su hogar o en nuestra sede de Miraflores.
2. Cambio de tamaño de las olivas o almohadillas ergonómicas de silicona médica.
3. Opción de cambio por otro modelo de diferente sujeción (ej. de invisible CIC a retroauricular BTE) abonando únicamente la diferencia si existiera.

3. Condiciones para Devolución o Reembolso

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de INDECOPI, el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero si el producto presenta fallas reiteradas no subsanables por nuestro servicio técnico.

Requisitos indispensables:

• Presentar el comprobante de entrega o boleta de venta electrónica.
• Entregar el producto completo con su caja original, estuche de carga, cable USB y accesorios provistos.
• No presentar signos de golpes, rotura por caída, inmersión en agua o manipulación por técnicos no autorizados.

4. Productos de Higiene y Suplementos Nutricionales

Por estrictas razones de bioseguridad sanitaria y salud pública, los frascos del complemento nutricional NeuroAudio Bio solo admiten devolución si se encuentran con el sello de seguridad termorretráctil intacto y sin abrir.

5. Procedimiento para Solicitar Garantía

Comuníquese a través de nuestra línea de WhatsApp al +51 982 431 820 o escriba a [email protected] indicando su nombre completo y número de boleta. Coordinaremos la revisión técnica en menos de 48 horas laborables.